若配送地址不在服务范围内，The Cake Alchemy 有权在事先通知客户的情况下取消订单并进行退款.

所有蛋糕在出货前都会经过严格检查，并以高防护标准进行妥善包装，确保在配送过程中保持良好状态.

自行取货

顾客可自行到门店取货或选择我们的配送服务。若选择自行取货，请妥善拿取蛋糕，并放置于平稳的平面，在有冷气的环境中保存，远离阳光直射.

我们的取货时间如下:

周一到周五：上午 9:30 – 下午 6:30
周末：上午 10:00 – 中午 12:00

第三方自行取货

如顾客自行安排第三方配送服务（如 Lalamove / Grab），仅限选择汽车配送，恕不接受摩托车配送。蛋糕交付予指定配送员后，本店将不承担任何相关责任.

配送服务

我们的蛋糕将由经过专业培训的配送人员负责运送，确保蛋糕在配送过程中得到妥善处理. 凡由本店安排的配送人员，蛋糕将保证以良好状态送达. 顾客应在收货时立即检查，如发现任何问题，请当场向配送人员反映. 

请注意，我们将尽力按照所选择的配送时段进行安排，但由于交通状况、天气因素及其他不可预见的情况，该时段仅作为参考，恕无法保证准确的送达时间.

顾客须确保在配送日期与时间内，所提供的配送地址正确、收件人可联系，并确保收件人手机号码保持畅通. 配送人员抵达时将联系收件人，如无法准确找到所提供的地址，配送人员可能会致电收件人以确认路线.

若配送时收件人未能接收订单，可安排再次配送，惟需另付费用.

因顾客提供资料不完整或错误（包括但不限于地址不完整、联系电话错误、收件人电话无法接通或其他资料有误）而导致的任何延误或失误，本店概不负责.